Cas Client Navailles

Historiquement spécialisé dans les sièges ergonomiques à destination des professionnels de santé, Navailles souhaitait développer une nouvelle sous-marque, Bureau Navailles, pour adresser le marché des fauteuils de bureau ergonomiques. L'objectif était de capitaliser sur leur expertise historique pour conquérir une nouvelle cible, télétravailleurs, entreprises, particuliers, aussi bien en B2C qu'en B2B.

1/ Reprise des campagnes Meta et Google
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‍Comme souvent au début d’une collaboration, nous avons d’abord repris en main les comptes Meta et Google Ads. Bien que déjà actifs, ils étaient structurés autour d’objectifs peu alignés avec l’ambition de développer le e-commerce de Navailles, avec une part importante des budgets dédiée au trafic et aux ajouts au panier. Nous avons opéré une refonte complète des campagnes en recentrant les investissements sur des objectifs d’achat. Ce réalignement a permis d’améliorer la performance globale et de créer les conditions nécessaires à une montée en puissance des investissements e-commerce.


‍2/ Rebranding premium de la marque
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‍Les premières optimisations ont révélé une dynamique intéressante : la croissance était tirée par les modèles premium, avec un impact direct sur le panier moyen. Ce constat nous a amenés à repenser le positionnement de la marque. Initialement axée sur un discours fonctionnel (ergonomie, praticité) avec des codes visuels institutionnels, Navailles a été repositionnée sur un territoire plus haut de gamme. Nous avons retravaillé les créas pour mettre en avant le savoir-faire artisanal, le made in France et l’héritage de la marque (75 ans d’existence), avec une direction artistique plus sobre et statutaire (couleurs sobres, police en italique, zoom sur les coutures des produits…). Les campagnes ont été réorientées pour valoriser les produits premium, en cohérence avec un site également ajusté. Les produits d’entrée de gamme ont également été retirés afin d’affirmer ce positionnement.


‍3/ Structuration des temps forts commerciaux
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‍Une fois la stratégie premium validée, nous avons structuré une stratégie promotionnelle plus mature. Navailles activait déjà des promotions lors des temps forts (French Days, anniversaires de la marque…), mais uniquement via des codes promotionnels. Nous avons fait évoluer cette mécanique vers des réductions directement affichées sur le site, ce qui n'était pas possible techniquement auparavant. Ce changement a eu un impact direct sur le taux de conversion : le client voit immédiatement le nouveau prix sans avoir à saisir un code, ce qui rend l'offre plus lisible et plus incitative à l'achat. En parallèle, nous avons augmenté les budgets publicitaires sur ces temps forts et renforcé la mise en avant de la gamme Héritage, notamment via des ciblages et mots-clés plus affinitaires (comme "fauteuil en cuir"), plus performants que des approches purement fonctionnelles.

Dès les premières semaines, la restructuration des campagnes media a permis de débloquer le potentiel d’investissement. Nous avons ainsi augmenté les budgets Ads de +24 % YoY, tout en générant une forte accélération du chiffre d’affaires (+64 % YoY). Cette croissance s’est appuyée sur une amélioration nette de la valeur par commande, avec un panier moyen atteignant 2 931 € (+130 € YoY).

Dans un second temps, le travail de repositionnement branding est venu amplifier cette dynamique. En assumant un territoire plus premium, la marque a renforcé son attractivité sur des produits à forte valeur et a commencé à capter une clientèle B2B via le site e-commerce. Cette montée en gamme se traduit directement dans les performances, avec une nouvelle hausse du panier moyen de +13 %, pour atteindre 3 806 €.