Cas Client Chabrand

Chabrand souhaitait accélérer sa transition vers le digital en intégrant le live shopping à sa stratégie, un levier qu’elle n’avait pas encore activé. Déjà populaire sur TikTok, la marque avait constaté que plusieurs de ses concurrents en maroquinerie généraient de fortes performances grâce à ce format. L’objectif était donc de rattraper ce retard concurrentiel et de développer son chiffre d’affaires via ce nouveau canal de vente.

Chabrand a débuté de zéro sur le live shopping. L’enjeu était donc d’installer progressivement ce nouveau canal de vente tout en confirmant son potentiel.

1. Poser les bases du live shopping pour une marque qui part de zéro

‍Avant même de lancer les premiers lives, nous avons analysé la marque en profondeur : identification des best-sellers, compréhension de l’audience déjà présente sur TikTok et définition des mécaniques commerciales à activer pendant les lives (réductions exclusives, cadeaux, offres limitées). Cette phase a permis de structurer une offre claire et attractive.

2. Activer TikTok Live et installer un rythme quotidien de lives

‍Une fois cette base posée, nous avons lancé les premiers lives. Pour cela, nos animateurs professionnels de live shopping se sont rendus dans le showroom Chabrand dans le sud de la France. Ils ont pris en charge l’animation des sessions tandis que notre équipe TikTok Shop à Paris gérait le lancement des lives, le budget et la stratégie (construction du pitch de vente, mise en avant des offres limitées et modération du chat). Au départ, nous avons commencé avec des sessions courtes de quelques heures afin de démontrer au client que le format fonctionnait. Les premiers résultats ayant été encourageants, nous avons progressivement augmenté le volume de diffusion : 40 heures de live par mois, puis 60 heures, pour atteindre aujourd’hui environ 75 heures mensuelles, avec des lives quasiment quotidiens.

3. Optimiser les lives grâce à l’analyse des données et au testing

‍En parallèle, nous avons analysé les premiers résultats pour affiner la stratégie. À chaque live, nous avons étudié les données clés : profils d’audience qui convertissent le mieux, produits générant le plus d’ajouts au panier et créneaux horaires les plus performants. Nous avons également testé plusieurs typologies d’animateurs (femme de 40 ans, homme de 30 ans, etc.). Ces tests ont permis d’identifier un profil particulièrement efficace : une animatrice d’environ 40 ans, avec une forte expérience de la vente en boutique et un positionnement de conseillère. Côté produits, l’analyse a montré que la gamme homme générait davantage de volume de vente, et que le milieu d’après-midi était le créneau le plus performant. Chaque semaine, nous testons entre deux et cinq nouvelles recommandations sur les lives (formats de présentation, offres commerciales, scripts de vente, sélection produits). Le live shopping est un levier qui se construit dans la durée : les performances augmentent progressivement à mesure que l’on identifie et que l’on active les bons ressorts de conversion.

Partant de zéro sur le live shopping, Chabrand a rapidement réussi à installer ce nouveau canal de vente grâce à la stratégie déployée. La combinaison d’une préparation fine en amont, d’un volume de lives régulier et d’une optimisation continue basée sur les données a permis d’améliorer progressivement les performances. En seulement deux mois, la marque s’est imposée comme la 4ᵉ marque de maroquinerie la plus performante sur TikTok Shop en France. Le dispositif a également généré un retour sur investissement rapide, avec une croissance significative des ventes sur ce canal.