Cas Client Baltic

Lorsque nous avons commencé notre collaboration il y a deux ans, Baltic souhaitait franchir un cap dans sa stratégie d’acquisition digitale. Jusqu’alors gérées en interne, les campagnes publicitaires sur Meta et Google devaient gagner en professionnalisme et en efficacité afin d’accompagner les ambitions de croissance de la marque, dans le secteur très concurrentiel qu’est celui de l’horlogerie.

Au-delà de la performance pure, la marque souhaitait également renforcer son positionnement premium et mieux valoriser son univers.

1/ Restructuration des campagnes par zone géographique et par best-sellers

‍L’une des premières actions mises en place a été une refonte complète de l’architecture des campagnes Meta et Google. Avant notre accompagnement, l’acquisition était principalement pilotée à travers deux grandes zones : la France et les États-Unis. Nous avons segmenté beaucoup plus finement les campagnes afin d’adapter les investissements, les messages et les créations aux spécificités économiques et culturelles de chaque marché.

Nous avons ainsi structuré les campagnes autour de quatre grandes zones : la France, les États-Unis, l’Europe (avec un focus particulier sur les principaux marchés tels que le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne, le Portugal, les Pays-Bas, l’Autriche, la Suède et le Luxembourg) et le reste du monde.

Cette nouvelle organisation nous a permis d’adapter les budgets en fonction du potentiel de chaque marché.Au-delà des budgets, nous avons également adapté les contenus et les produits mis en avant selon les attentes de chaque audience. En France, les campagnes performaient davantage autour de formats centrés sur l’humain, l’histoire de la marque et les collections les plus accessibles comme Aquascaphe ou Hermétique. Aux États-Unis, les consommateurs sont davantage sensibles à des créations très premium, qu’il s’agisse de vidéos fortement produites ou de visuels haut de gamme mettant en avant les collections les plus exclusives et les dernières sorties, avec des paniers moyens plus élevés que pour les autres marchés.


‍2/ Amélioration de la compréhension du parcours d'achat grâce à la collecte de feedback client.

‍Un an après le début de notre collaboration, afin de mieux comprendre les leviers d’influence du parcours client, nous avons mis en place une enquête post-achat systématique auprès des nouveaux acheteurs
.Les enseignements ont rapidement mis en évidence un élément clé : YouTube jouait un rôle beaucoup plus important que prévu dans la découverte de la marque. Les passionnés d’horlogerie consomment massivement des contenus spécialisés sur la plateforme, qu’il s’agisse de podcasts, de tests produits, d’unboxings ou de vidéos d’experts.


‍3/ Construire un mix média cohérent entre découverte et conversion.

‍Fort de ce constat, nous avons décidé de réallouer une partie des investissements publicitaires de Meta vers YouTube.
Cette évolution a progressivement transformé le mix marketing de Baltic : alors qu’en Y1 les investissements étaient répartis à environ 60% sur Meta et 40% sur Google, la tendance s’est progressivement inversée en Y2.

Les campagnes YouTube ont été utilisées comme un puissant levier de notoriété et de considération. Les audiences générées étaient ensuite retravaillées via des campagnes Demand Gen afin d’accompagner les prospects tout au long du tunnel de conversion. Cette nouvelle approche a permis d’améliorer la qualité des audiences touchées et de renforcer les performances globales de l’acquisition.

4/ Renforcer le storytelling de marque

‍Dans un marché aussi concurrentiel que l’horlogerie, la simple mise en avant des caractéristiques produit est insuffisante. Nous avons donc accompagné Baltic dans une évolution importante de sa stratégie de contenu afin de sortir d’une communication uniquement centrée sur les montres pour raconter davantage l’histoire de la marque et des personnes qui la font vivre.

L’objectif était de créer un lien émotionnel plus fort avec les audiences, notamment auprès des prospects froids qui découvrent Baltic pour la première fois.Nous avons ainsi développé davantage de contenus autour des ateliers, du processus de création, de l’histoire des collections, des inspirations de la marque et des personnes derrière chaque projet. Cette approche a notamment pris tout son sens lors du lancement de la collection Seconde Majeure, en collaboration avec SpaceOne. L’histoire derrière le projet était particulièrement forte : les fondateurs des deux marques se sont rencontrés grâce à Baltic plusieurs années auparavant et sont devenus amis. Cinq ans après cette rencontre, ils ont imaginé ensemble une collaboration qui, à l’origine, n’aurait jamais dû exister.

Nous avons largement exploité cette dimension humaine et narrative dans les campagnes publicitaires et les contenus de marque. Le résultat a largement dépassé les attentes : l'objectif initial de précommande a été dépassé de plus de 400%, avec un volume de commandes final représentant plus de cinq fois les prévisions initiales. À l'échelle de l'entreprise, cette collaboration a généré un chiffre d'affaires équivalent à près d'une année complète d'activité, illustrant parfaitement la puissance d'un storytelling authentique lorsqu'il est associé à une stratégie média performante.

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Les optimisations déployées sur l'acquisition ont permis à Baltic d'améliorer significativement sa rentabilité tout en poursuivant sa croissance. La marque a généré 39% de chiffre d'affaires supplémentaire YoY avec 9% de budget média en moins YoY.

Cette amélioration se traduit également par une forte progression de l'efficacité publicitaire, avec un ROAS blended passant de 6x à 9,1x YoY. Ces résultats reflètent une amélioration structurelle de la stratégie paid media, dont les bénéfices se maintiennent également en dehors des temps forts commerciaux.